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南京一早教機構陷“突然停業”風波,數十名家長遇“退費難”

2019-11-28 11:16:43       來源:澎湃新聞    作者:

  給孩子在早教機構報了數萬元課程,結果課剛上了幾節,卻突然傳來了該早教機構停業的消息。南京幾十名家人頓時傻眼了。

  對該早教機構品牌失去了信心的家長們,紛紛向這家名為“瑪利婭蒙特梭利”的早教機構聚集,要求退回所剩的學費,但至今仍未得到一個確切答案。日前,該早教機構總部負責人對澎湃新聞(www.thepaper.cn)回應稱,大約會在一周內會給家長們以答復。

  早教機構突然停業

  李女士家寶寶就讀的早教機構為瑪利婭•蒙特梭利銀億東城校區。這是一家江蘇蒙特梭利品牌管理有限公司的加盟店,于去年12月份開業,主要針對0—3歲幼兒的早教和托管。

  由于看中其品牌知名度,附近不少家長選擇將孩子送到這里。據該機構總部的運營主管季輝介紹,停業前該加盟店共有托班學生17人、早教學生50人。

  李女士告訴澎湃新聞,她在今年4月份報名了10個月的托班,一次性交費32000多元。原本計劃讓寶寶在機構上完托班后,直接去上幼兒園,然而該早教機構突如其來的停業打亂了她的計劃。

  

  11月17日晚,李女士收到18日開始停業的微信消息。 李女士 供圖

  11月17日晚7點多,該早教機構的教務老師給她發來微信消息,稱公司因經營管理調整,18號起暫停營業,復課具體時間要等候進一步的通知。該消息還附有一位老師和總部的電話。李女士先后撥打兩個電話,均未接通。

  第二天一早,多位家長聚集在該機構門口討說法,但機構大門緊閉,門上貼著一則停業通知,內容和家長們收到的微信消息一樣。

  據當時在場的家長鄭女士稱,家長們找不到負責人,擔心機構老板跑路,于是報了警。

  “警察來了以后,蒙特梭利總部那邊來了人,進行登記。警察也說會幫忙找人。”鄭女士說,就在家長們心急如焚的時候,蒙特梭利總部一位工作人員將家長們拉進了微信群聊,并在20號早上發出通知,表示由于該校區師資流失嚴重,停業期間總部會重整師資,并決定于周六(23號)恢復早教上課、周一(24日)托班上課。

  加盟店管理不善,師資大量流失

  那么,該早教機構為何突然停業?

  蒙特梭利運營主管季輝告訴澎湃新聞,由于該加盟店老板孫爍晗在經營期間管理不善,中途還換過一次園長,導致該機構師資大量流失,沒有辦法繼續為孩子們提供服務。

  同時,季輝表示,孫爍晗并未跑路,“18號晚上我們就聯系投資人(孫爍晗)到總部就停業問題進行溝通,之后一直保持著聯系”。

  該早教機構所在地南京市江寧區市場監督管理局麒麟分局副局長朱敏也證實,11月18日分局了解情況后就聯系上了孫爍晗,他表示自己并沒有“跑路”,會聯系家長們進行溝通。

  季輝介紹,總部得知該校區突然停業后,馬上介入商討應急方案。

  “停業后第一天(19日),我們就建立了家長群,方便后續通知的發布。第二天,我們召集了加盟機構的所有員工去總部開會,尋找原因、商量對策,并在上午通知家長復課的消息。第三天我們的員工就來到這邊,打開大門迎接家長,回答家長的疑惑。”季輝還提到,停業期間對家長造成的損失,也會進行一定程度的補償。

  “現在總部接管了這個校區,在未來一年內該校區將由總部管理。我們認可家長們和之前老板簽訂的課程協議,余下的課程家長們可帶小孩繼續上,此外我們還會贈送一些課時,還有書包帽子等禮品。”季輝說。

  但有部分家長不接受這個解決方案,他們對蒙特梭利加盟商的運營模式也不再信任,于是要求退還剩余學費。

  對家長們的退費訴求,季輝回應總部有專人負責此事,會在一周內處理退費事宜。然而,多數家長表示,每次他們要求退費,得到的回應都是“等消息”,他們已經不愿意相信蒙特梭利總部的承諾。

  家長欲退學費,蒙特梭利與加盟商“踢皮球”

  家長們“想退回學費”的想法不是在機構停業后突然萌生的。

  王女士在去年12月份給家里小孩報了價值17000元的托班,還沒來得及去上課,就從其他家長那里聽說了園長被換,師資流失的消息。

  “我們當時就是奔著舊園長Cathy來的,她人很好,后來聽說她走了,后來接受的園長我們不太認同,感覺老師帶孩子很不細心,我們就萌發了想退費的想法。”王女士說。

  另一位家長徐女士也表示,這次加盟機構停業前,他們就對機構老師們的表現很不滿意。“從9月份開始,老師們就比較冷漠。比如孩子們正常到樂園區后,放在以前,前臺都會帶小孩去洗手。但我家小孩來了以后,沒人帶他去洗,他就看著其他小朋友洗,直到我們家長提醒老師,才有人帶他去。而且每次去的時候,老師們都在辦公室呆著,沒人會搭理我們。”

  機構師資力量的流失,外加服務質量的下降,使不少家長開始對這里產生不信任,向加盟店老板孫爍晗提出退還剩余學費。

  沒想到,孫爍晗答應退費后不久,機構就停業關門了。

  王女士和鄭女士都反映,自己的合同和收據,之前都被早教機構收走了。現在該機構重新開門以后,他們上門要求退費,得到的結果一直是“等方案”。

  11月18日一早,包括王女士等幾名家長就來到機構,找負責人商量退費的事。王女士稱,當天接待他們的是蒙特梭利上海分公司總經理黃婕,“她說總部不能給我們退費,讓我們去找加盟機構法人孫爍晗要錢。”

  有家長隨后電話聯系上的孫爍晗,孫爍晗表示現在早教機構已不歸自己管,他無權過問,讓家長們找蒙特梭利的總部退費。

  澎湃新聞記者11月25日下午撥通了孫爍晗的電話,他回復稱,目前蒙特梭利總部已接管了自己的機構,家長若有退費,可直接聯系蒙特梭利總部。

  家長們認為,這是蒙特梭利總部和加盟商之間“踢皮球”。李女士說,她現在還剩價值兩萬兩千余元的課程沒上,想盡快把錢拿回來。

  

  11月23日早上,早教機構開門復課。 澎湃新聞記者 邱海鴻 實習生 汪婧 圖

  11月23日下午,蒙特梭利總部運營主管季輝告訴澎湃新聞,關于退費方案的問題還在討論中,承諾一周后給家長們答復。“目前我們計劃對退費金額進行統計,如果數額不大,總部愿意墊付。如果數額巨大,高達幾十萬上百萬,那我們只能給家長們提供法律援助,幫他們向加盟商追責。”季輝說。

  要求退費,卻屢屢被“踢皮球”,家長們決定團結起來維權。他們建了一個“維權起訴”的群聊,計劃通過起訴討要回學費,目前群內已經有26人。

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責任編輯:程明
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